Mensajería instantánea.💬
¿Qué es la mensajería instantánea?
En un principio los servicios de mensajería instantánea se limitaban únicamente al entorno web, sin embargo, desde el boom de las redes sociales y las aplicaciones móviles, la mensajería también se inclinó hacia estas tendencias.
Se dice que desde 2014 hasta nuestros días, el uso de la mensajería instantánea se ha tornado hacia las aplicaciones de dispositivos inteligentes, ya que estos resultaron ser más los versátiles del mercado. Una prueba de esto es que la mayoría de las redes sociales que usamos a diario tienen una funcionalidad de mensaje directo o instantáneo. Tal es caso de Instagram, Twitter e incluso, Tik Tok te permite crear conversaciones dentro de la app.
Así mismo, la mensajería instantánea y las aplicaciones de redes sociales son una dupla poderosa y estratégica para las empresas. ¿Por qué? Porque aquí encuentran su target.
Existen otras formas de mensajería que, igual como en las apps de social media, permiten el intercambio de mensajes entre dos usuarios por medio de internet. Sin embargo, es hora de que conozcas cuáles son los tipos de mensajería instantánea que existen y sus características:
Mensajería instantánea de correo electrónico: Antes de los DMs, la forma más rápida y común de comunicarse era el correo electrónico. Luego, la llegada de la mensajería instantánea desplazó de la cima de popularidad al correo, sin embargo aún es utilizado mundialmente para otros fines. Principalmente, como herramienta de trabajo. Aunque, en un momento las plataformas de correo electrónico crearon sus propios servicios de mensajería, algunos ya no están activos como Yahoo! Messenger o no son tan utilizados.
Mensajería instantánea de redes sociales: En un inicio eran sólo para compartir fotos y videos en tu muro o feed, ahora puedes enviar notas de voz, hacer llamadas, videollamadas, enviar mensajes directo y mucho más. Un ejemplo de la evolución de las redes sociales hacia la mensajería instantánea es Facebook, que además tiene su propia app para mensajería (Facebook Messenger), Instagram y Twitter.
Mensajería instantánea de vídeo: Hacer una videollamada y enviar mensajes de texto, archivos o audio es posible. Piensa en el chat de Zoom, Google Meet, Skype o FaceTime. Todas son plataformas especializadas en video pero incluyen servicios de mensajería que inmediatamente las hacen apps mucho más completas.
Mensajería instantánea multiplataforma: Este, sin duda, es el tipo más popular. Permite el envío de mensajes de texto y mensajes de voz; realizar llamadas y videollamadas; así como el envío de fotos y documentos en cualquier formato o extensión. Además, los mensajes y archivos pueden ser guardados en línea a través de la nube y así los usuarios pueden acceder a ellos cuando quieran, desde donde estén y con cualquier dispositivo. Algunos ejemplos de mensajería instantánea multiplataforma son: WhatsApp, Telegram, Viber, Line, entre muchos otros.
¿Para qué sirve la mensajería instantánea?
Permitir el intercambio de mensajes entre dos usuarios desde cualquier lugar del mundo a través de internet es la definición del objetivo de la mensajería instantánea. Sin embargo, no es para lo único que sirve. Los tiempos rápidos de respuesta, soporte 24/7 y la posibilidad de generar más interacciones con los usuarios son algunos motivos por los que las empresas eligen usar la mensajería instantánea.
Si aún no te queda claro cómo empezar a usarla en tu empresa, estos son algunos hechos que te pueden ayudar a entenderlo. Cuando usas la mensajería instantánea en tu empresa podrás:
Ahorrar tiempo y esfuerzo en las comunicaciones humanas. Las llamadas de voz no siempre son absolutamente necesarias, y si cuentas con un medio más eficiente de comunicación como las apps de mensajería, úsalo.
Contar con nuevos canales para llevar a cabo actividades de negocios, como por ejemplo cerrar ventas, atender dudas y solicitudes de clientes, entre otras.
Lograr conversaciones rápidas y sincrónicas.
Hacer uso de ella en múltiples dispositivos modernos sin importar su marca o sistema operativo.
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